Si hay algo que los directivos hacen varias veces al día es mantener relaciones y encuentros de trabajo con personas que piensan de un modo distinto al suyo. En ese caso, ¿cómo debe reaccionar un líder? ¿Sabemos dominar la situación cuando alguien no opina como nosotros? ¿Existen claves para discutir bien?

Amy Cuddy es una reconocida investigadora de psicología social y profesora en Harvard Business School cuyos  principales trabajos se articulan en torno a la comunicación no verbal, las emociones y las dinámicas de poder e influencia interpersonal.

Una de las situaciones que ha estudiado es la discusión, entendida en el sentido anglosajón de la palabra de argumentar nuestra postura frente a otra persona y no de confrontación.

Por paradójico que pueda parecer, según la Cuddy el error más común es tratar de convencer al otro ¿Por qué? Porque eso nos hace entrar en una espiral de defensa de nuestros argumentos en los que dejamos de escuchar al otro. Esta es la primera de sus claves.

En medio de una discusión la persuasión es la peor arma que puede utilizarse ya que genera sensaciones negativas en el otro al sentir que quieren influir sobre él.

Lo segundo que nos dice Amy es que lo más importante en una discusión es vencer  la ansiedad  y controlar la situación, sin dejar cabida a gritos o expresiones agresivas, para conseguir que sea productiva y no un mero cruce de reproches personales sin sentido ni conexión alguna.

Por último, la profesora de Harvard propone dejar  que el otro se explique y hacer, por nuestra parte, un ejercicio comprensión sobre qué nos ha llevado a esta situación. Escuchar sus argumentos seguro que nos dará una perspectiva nueva que puede reorientar nuestro enfoque hacia la búsqueda de la solución.

 

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